Política de monedas

Última actualización: Junio 2022

Esta Política de monedas se aplica a los usuarios que residen en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido.

Debe tener al menos 18 años para comprar y utilizar Monedas en la Plataforma.

Esta Política de monedas (“Política de monedas”) establece los términos y condiciones que rigen la compra y el uso de Monedas en la Plataforma. La compra y el uso de Monedas en la Plataforma es totalmente voluntario.

TikTok Information Technologies UK Limited (una empresa registrada en Inglaterra) y TikTok Technology Limited (una empresa registrada en Irlanda) ponen a disposición, en conjunto, Monedas a través de la Plataforma. Sin embargo, la entidad de TikTok que es la única responsable de cualquier obligación de pago, financiera o fiscal en relación con las Monedas es TikTok Information Technologies UK Limited.

Los términos en mayúscula no definidos en esta Política de monedas tienen el significado que se les da en nuestros Términos de servicio y nuestra Política de recompensas. Nuestros Términos de servicio se aplican a su compra y uso de Monedas en la Plataforma y nuestra Política de privacidad describe cómo tratamos sus datos personales.

1. ¿Qué son las Monedas y cómo se pueden usar?

Las Monedas son elementos virtuales que los usuarios de la Plataforma pueden comprar (“Monedas”). Las Monedas solo se pueden utilizar en la Plataforma como forma de activar o acceder a otros elementos o servicios virtuales que puedan estar disponibles en la Plataforma de forma periódica (“Elementos virtuales”).

El número de Monedas necesarias para activar o acceder a Elementos virtuales se le mostrará con antelación, por lo que, antes de comprar Monedas, debe comprobar cuántas necesita. Cuando compra Monedas, el costo por Moneda varía según cuántas compre a la vez y dónde las compre. Le aclararemos el precio total del paquete de Monedas cuando compre Monedas. Puede llevar un registro de sus gastos en Monedas y cómo las utiliza para acceder a Elementos virtuales, utilizando las siguientes herramientas:

• El número total de Monedas en su cuenta se actualizará cada vez que compre Monedas o las utilice a cambio de Elementos virtuales. El saldo de su cuenta se muestra en sus Ajustes (Ajustes y privacidad > Saldo) y en cualquier momento en que esté a punto de utilizar Monedas para activar o acceder a Elementos virtuales.

• En su Saldo, puede ver su Historial de transacciones, que le muestra cuánto ha gastado en la divisa local en Monedas.

• En la sección Recargar de su saldo, también puede ver su Historial de monedas, que le muestra cómo ha utilizado las Monedas en la Plataforma.

Uso de Monedas para activar Regalos

Los Regalos son Elementos virtuales que se pueden activar con Monedas.

Puede enviar Regalos para interactuar y mostrar su agradecimiento por el contenido de la Plataforma de acuerdo con nuestros Términos de servicio. Cuando envía un Regalo, otros usuarios de la Plataforma pueden ver su nombre de usuario y los detalles del Regalo que envió. Al enviar Regalos, usted no transfiere dinero a otros usuarios de la Plataforma. En su lugar, el tipo y número de Regalos enviados es un factor utilizado por TikTok para calcular la popularidad del contenido del usuario al otorgar Diamantes a los creadores de dicho contenido, junto con otros factores que pueden aplicarse según el Programa, como la duración o frecuencia de ese contenido. Los Diamantes se pueden utilizar para obtener dinero de TikTok de acuerdo con nuestra Política de recompensas.

Dado que los Regalos se activan automáticamente con efecto inmediato, no se pueden devolver ni reembolsar por Monedas ni por dinero.

2. ¿Cómo compra Monedas?

Las Monedas se pueden comprar a través de una tienda de aplicaciones de terceros (como la App Store de Apple o Google Play Store) o, en algunos países, directamente desde TikTok, a través de los sitios web de TikTok (“Aplicación web”). TikTok puede permitir otras formas de obtener Monedas a su discreción.

Dondequiera que compre sus Monedas, debe:

1. ser un usuario registrado de la Plataforma, y

2. tener al menos 18 años. Podemos rechazar su solicitud de comprar Monedas cuando creamos razonablemente que usted es menor de edad.

Si compra Monedas directamente a TikTok, p. ej., a través de la Aplicación web, se aplican los siguientes términos:

• El precio total pagadero por usted por las Monedas se le mostrará en el punto de compra. Mostraremos el precio total en la página donde se anuncian las Monedas para la venta.

• Las Monedas se descargarán en su cuenta tan pronto como recibamos su pago.

• Siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos de acreditar en su cuenta el número correcto de Monedas. Si, por cualquier motivo, se comete un error al acreditarlas en su cuenta, nos pondremos en contacto con usted y corregiremos el error lo antes posible.

• Si se rechaza su método de pago, su pedido se cancelará automáticamente. No somos responsables de ningún problema entre usted y el emisor de su tarjeta, el banco u otro proveedor de servicios de pago.

Si compra Monedas a través de una tienda de aplicaciones de terceros, como la App Store de Apple o la Google Play Store, se aplicarán las condiciones de la tienda correspondientes a compras dentro de la aplicación. Si tiene alguna pregunta sobre la compra de Monedas a través de una tienda de aplicaciones de terceros (incluso si desea cancelar cualquier compra de Monedas que haya realizado), debe ponerse en contacto con la tienda correspondiente.

Derechos de Cancelación, Reembolsos y Garantías

Si ha comprado Monedas directamente a TikTok, p. ej., a través de la Aplicación web, entonces, salvo que la legislación aplicable de su país exija lo contrario, no le proporcionaremos un reembolso a menos que las Monedas sean defectuosas.

Si vive en el EEE o en el Reino Unido, tiene ciertos derechos de cancelación de las compras en línea en virtud de las leyes del consumidor. Si ha comprado Monedas directamente a TikTok:

• Tiene 14 días para cancelar su compra de Monedas y solicitar un reembolso, a partir del día siguiente a la compra de Monedas (el “Período de cancelación”). No tiene que darnos ningún motivo para solicitar un reembolso.

• No podrá solicitar un reembolso (i) después del Periodo de cancelación ni (ii) por ninguna Moneda que haya utilizado durante el Periodo de cancelación.

• Para anular su compra de Monedas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí y proporciónenos el identificador de la transacción de la compra que desea anular. Como alternativa, puede completar y enviarnos el formulario modelo de cancelación aquí.

• Si se cancela su compra, le daremos un reembolso del pago recibido de usted por las Monedas. Los reembolsos se emitirán con el método de pago original y pueden tardar hasta 7 días laborables en aparecer en su cuenta, según el método de pago utilizado para realizar la compra. TikTok no le cobrará ninguna tarifa en relación con el reembolso.

Si ha comprado Monedas a través de una tienda de aplicaciones de terceros, como la App Store de Apple o Google Play Store, debe ponerse en contacto con la tienda de aplicaciones correspondiente sobre los reembolsos.

Si vive en el EEE, las leyes del consumidor del EEE le proporcionan una garantía legal que cubre las Monedas. En virtud de esta garantía, somos responsables de cualquier falta de conformidad que descubra en un plazo de dos años desde el suministro de las Monedas. Sus leyes nacionales pueden brindar una garantía aún mayor. Si tiene alguna pregunta sobre su garantía legal, póngase en contacto con nosotros aquí.

3. Sus derechos

Le damos permiso (denominado licencia) para utilizar Monedas y Elementos virtuales para su uso personal en la Plataforma. Esto significa que usted no tiene ningún derecho o titularidad sobre las Monedas o los Elementos virtuales, excepto según se indique expresamente en esta Política de monedas. No puede comprar, vender o intercambiar Monedas o Elementos virtuales fuera de la Plataforma, ni intentar vender, dar o negociar Monedas o Elementos virtuales de otro modo que no sea el expresamente permitido en esta Política de monedas.

Las Monedas no tienen fecha de caducidad. Por motivos legales, regulatorios o comerciales, podemos decidir dejar de ofrecer Monedas o Elementos virtuales a ciertas categorías de usuarios, o en ciertos países o regiones, o podemos decidir dejar de ofrecer Monedas o Elementos virtuales por completo. Si lo hacemos, y nuestra decisión le afecta, le notificaremos con una antelación razonable. En este aviso, le informaremos durante cuánto tiempo tendrá que utilizar las Monedas en su cuenta.

Podemos rescindir o suspender su derecho a comprar o utilizar Monedas, o a acceder a Elementos virtuales, inmediatamente y sin previo aviso, si tenemos una razón legítima para hacerlo, incluido cualquier incumplimiento grave o repetido por su parte de nuestros Términos de servicio o Directrices de la comunidad. Si cree que hemos cometido un error a este respecto, puede seguir las instrucciones para apelar del aviso de infracción de las Directrices de la comunidad (si corresponde) o puede ponerse en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario de comentarios aquí.

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento cerrando su cuenta e interrumpiendo su uso de la Plataforma. Las instrucciones para hacerlo se encuentran en nuestro Centro de ayuda.

Si su cuenta en la Plataforma se rescinde durante el Periodo de cancelación de Monedas que usted haya comprado, puede solicitar un reembolso por cualquier Moneda no utilizada según se establece en Derechos de Cancelación, Reembolsos y Garantías en la sección 2 anterior. De lo contrario, no tendrá derecho a un reembolso por las Monedas no utilizadas, por lo que le recomendamos, cuando sea posible, que utilice sus Monedas antes de dejar de tener acceso a su cuenta de la Plataforma.

4. Contáctenos

Si tiene algún problema al comprar Monedas desde la Aplicación web, o al usar Monedas o Elementos virtuales, o si tiene alguna pregunta sobre cualquier aspecto de esta Política de monedas, póngase en contacto con nosotros aquí.

Política de recompensas

Última actualización: Junio 2022

Esta Política de recompensas se aplica a los usuarios que residen en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido.

Debe tener al menos 18 años para obtener Recompensas en la Plataforma.

Esta Política de recompensas (“Política de recompensas”) se aplica a los usuarios de la Plataforma que participan en programas de incentivos ofrecidos por TikTok para incentivar a los usuarios a interactuar con la Plataforma y crear contenido atractivo, de alta calidad, en la Plataforma (“Programas”).

Los usuarios que participan en los Programas pueden recibir recompensas de TikTok (“Recompensas”). Las Recompensas que ofrece TikTok (como Diamantes, vales de descuento o productos) dependen del Programa. Cuando las Recompensas están en Diamantes, estos Diamantes pueden utilizarse para obtener dinero (consulte la Sección 5 a continuación: “¿Qué puede hacer con los Diamantes?”). No se pueden utilizar otras Recompensas (como productos) para obtener dinero de TikTok, a menos que las Condiciones del programa indiquen lo contrario.

Las entidades que le ofrecen conjuntamente Programas son TikTok Information Technologies UK Limited (una empresa registrada en Inglaterra) y TikTok Technology Limited (una empresa registrada en Irlanda). Sin embargo, TikTok Information Technologies UK Limited es el único responsable de cualquier obligación de pago, financiera o fiscal en relación con los Programas.

Su participación en los Programas se rige por esta Política de recompensas y cualquier disposición específica del Programa que se le proporcione (junto con esta Política de recompensas, “Condiciones del programa”). Nuestros Términos de servicio también se aplican a su participación en los Programas de la misma manera que se aplican a cualquier otra actividad en la Plataforma, y nuestra Política de privacidad describe cómo tratamos sus datos personales.

Los términos en mayúsculas no definidos en esta Política de recompensas tienen el significado que se les da en nuestros Términos de servicio.

1. ¿Quién puede participar en un Programa?

Para participar en un Programa y obtener Recompensas, usted debe:

• Estar ubicado en el país o región establecido en las disposiciones aplicables específicas del Programa.

• Cumplir con cualquier criterio de elegibilidad adicional para el Programa, tal como se establece en las disposiciones pertinentes específicas del Programa.

• Tener al menos 18 años.

• Tener una cuenta en la Plataforma.

• Haber cumplido con todas las obligaciones pertinentes y no tener una infracción o sospecha de infracción de las Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio, nuestras Directrices de la comunidad o cualquier otra política aplicable.

2. ¿Cómo puede participar en un Programa?

Las disposiciones pertinentes específicas del Programa incluyen información e instrucciones sobre cómo participar.

3. Rescisión y suspensión

Rescisión o suspensión de su acceso a un Programa

Podemos investigar cualquier sospecha de incumplimiento de las Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio o nuestras Directrices de la comunidad. Mientras lo hacemos, podemos suspender su acceso a algunas o todas las funciones del Programa y a las Recompensas, de acuerdo con la gravedad de la presunta infracción.

Podemos suspender o rescindir de forma temporal o permanente su acceso a un Programa o acceso a las Recompensas que haya reunido si:

• determinamos, actuando de forma razonable, que usted ha incumplido de forma sustancial o repetida las Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio o nuestras Directrices de la comunidad;

• tenemos fundamentos objetivos para creer razonablemente que está a punto de infringir gravemente estas Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio o nuestras Directrices de la comunidad;

• tenemos fundamentos objetivos para creer razonablemente que usted ha manipulado, o ha intentado manipular, el proceso o el funcionamiento de un Programa, o

• estamos obligados a hacerlo en respuesta a un proceso jurídico o solicitud válida.

Si su participación en un Programa finaliza por estos motivos, podemos, actuando de manera razonable, deducir total o parcialmente su saldo de Recompensas o no otorgar ninguna Recompensa. Cuando sea apropiado y esté legalmente permitido, le informaremos si suspendemos o rescindimos su acceso a un Programa. Si cree que hemos cometido un error al suspender o rescindir su acceso a un Programa, puede apelar siguiendo las instrucciones para apelar en el aviso de infracción de las Directrices de la comunidad (si corresponde) o haciendo clic aquí.

Rescisión o suspensión de un Programa

Podemos rescindir o suspender parcial o totalmente un Programa mediante notificación razonable, incluidas las siguientes razones:

• hay cambios en las circunstancias que están fuera de nuestro control razonable;

• hay problemas técnicos con un Programa que no se pueden resolver en un plazo razonable, o

• cuando los cambios en la legislación pertinente, una decisión judicial o una decisión de una autoridad reguladora prohíban un Programa en su totalidad o en parte.

Si rescindimos o suspendemos parcial o totalmente un Programa por cualquiera de los motivos anteriores, puede utilizar los Diamantes acumulados u otras Recompensas a las que tenga derecho en virtud de las Condiciones del programa, a menos que un tribunal o autoridad reguladora le prohíba hacerlo.

Su cancelación de un Programa

Puede finalizar su participación en un Programa en cualquier momento. Si lo hace, con arreglo a las disposiciones de las Condiciones del programa, se le dará la oportunidad de utilizar los Diamantes acumulados u otras Recompensas a las que tiene derecho en virtud de las Condiciones del programa.

4. ¿Cómo obtiene las Recompensas?

Las Recompensas están destinadas a:

• reconocer la popularidad y calidad del contenido en la Plataforma;

• mostrar agradecimiento a los usuarios por su contribución a la Plataforma, y

• agradecer a los usuarios su participación activa en la Plataforma.

Se aplican diferentes Recompensas a diferentes Programas. En las disposiciones específicas del Programa se incluye más información sobre la obtención de Recompensas. Las Recompensas no son intercambiables ni reemplazables sin nuestro permiso y usted es plenamente responsable de todos los usos que haga de cualquier Recompensa.

Podemos no otorgar Recompensas, o podemos deducirlas de su cuenta, si creemos razonablemente que:

• ha infringido las Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio o nuestras Directrices de la comunidad, o

• sus Recompensas se han obtenido de forma deshonesta.

Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que le otorguemos el número o tipo de Recompensas correctos. Si, por cualquier motivo, se comete un error al otorgar una Recompensa, nos pondremos en contacto con usted y corregiremos el error lo antes posible.

Obtener Diamantes

Los Diamantes pueden obtenerse como Recompensas y utilizarse de acuerdo con las Condiciones del programa. Puede obtener Diamantes utilizando ciertas funciones principales de la Plataforma, como Regalos EN VIVO y Regalos en vídeo, o participando en campañas temporales (p. ej., para promocionar nuevas funcionalidades de la Plataforma o para celebrar un evento). Si hay Diamantes disponibles en virtud de un Programa, esto se establecerá en las disposiciones específicas del Programa.

Otorgamos los Diamantes como Recompensas a los usuarios en función de la popularidad de su contenido. Por lo tanto, tenemos en cuenta los Regalos enviados por los usuarios para mostrar agradecimiento por el contenido de otros usuarios cuando otorgamos Diamantes, ya que los Regalos son el factor clave para evaluar la popularidad del contenido en la Plataforma. También podemos otorgar Diamantes a los usuarios en función de su contribución a la Plataforma, lo que puede incluir, por ejemplo, la duración o frecuencia de su contenido (esto se le dejará en claro en las disposiciones específicas del Programa pertinente). Esto no siempre significa que un usuario pueda obtener dinero por los Diamantes que haya obtenido, ya que se aplican Pagos de Recompensas mínimos (consulte las Secciones 5 y 6 a continuación). Esto significa que los usuarios tendrán que cobrar un número mínimo de Diamantes antes de que puedan activar el Pago de Recompensas de acuerdo con la Sección 6 a continuación. Vea aquí un ejemplo de cómo TikTok otorga Diamantes a los usuarios.

Podemos deducir Diamantes de su cuenta si creemos razonablemente que los Regalos se han enviado en violación de la Política de monedas, los Términos de servicio o las Directrices de la comunidad. Cuando corresponda, le notificaremos con una antelación razonable si deducimos los Diamantes de su cuenta por este motivo.

5. ¿Qué puede hacer con los Diamantes?

• Si participa en el Programa que le permite cobrar Diamantes, puede activar el pago del valor monetario que TikTok le da a esos Diamantes siguiendo el Proceso de Pago de Diamantes que se describe a continuación, que iniciará el pago de dinero a su cuenta externa (cada uno de ellos, un “Pago de Recompensas”). Para que se realice un Pago de Recompensas, debe haberse registrado en una cuenta con un proveedor de servicios de pago y haber conectado esa cuenta a su cuenta en la Plataforma.

• Los Diamantes no se pueden cambiar por Monedas, Regalos u otros artículos virtuales sin nuestro permiso.

• Los Diamantes no constituyen una propiedad. Le damos permiso (denominado licencia) para obtener Diamantes. Esto significa que usted no tiene ningún derecho o titularidad sobre los Diamantes, excepto según se indique expresamente en esta Política de recompensas.

• No debe vender, ceder ni transferir Diamantes sin nuestro permiso. El incumplimiento de esta restricción puede dar lugar a la rescisión de su acceso a un Programa o la deducción de Recompensas.

• El valor monetario que TikTok ha dado a los Diamantes se le mostrará antes de que inicie un Proceso de pago con Diamantes. Las tasas actuales de conversión de Diamantes a dinero se encuentran en las páginas específicas del Programa (a las que se puede acceder en el menú Herramientas del creador). Podemos cambiar estas tasas previa notificación con una antelación razonable.

• Podemos rescindir, previa notificación con antelación razonable, la capacidad de utilizar Diamantes para obtener un Pago de Recompensas con un motivo válido (como cambios más allá de nuestro control razonable, la implementación de un modelo de negocio o estrategia de negocio diferente, o cambios en la legislación pertinente, una decisión judicial o una decisión de una autoridad regulatoria).

• Es posible que se apliquen cargos por la transacción cuando le realicemos un Pago de Recompensas. Los detalles de los cargos por transacción están aquí y se le mostrarán todos los cargos por transacción antes de que inicie el Proceso de pago con Diamantes.

6. ¿Cómo funciona el Proceso de pago con Diamantes?

• Para activar un Pago de Recompensas para Diamantes, debe utilizar uno de los métodos de pago que admitimos en su región (p. ej., PayPal). El Pago de Recompensas se enviará a la cuenta externa que seleccione de acuerdo con las reglas del proveedor del método de pago. Nos reservamos el derecho de solicitar que esta cuenta esté registrada a su propio nombre.

• Debe asegurarse de que la información que proporcione sea precisa, completa y esté actualizada. Usted será el único responsable de cualquier consecuencia (p. ej., pérdida, robo o envío incorrecto de fondos u otro daño) que surja de proporcionar información inexacta o incompleta.

• Podremos verificar su información de pago y su elegibilidad para obtener Diamantes o recibir Pagos de Recompensas, por ejemplo, su identidad, edad y ubicación. Si se requiere más información, usted acepta proporcionarnos dicha información previa solicitud.

• Es posible que se apliquen Pagos de Recompensas diarios mínimos y máximos. La información sobre estos Pagos de Recompensas mínimos y máximos está aquí y se le mostrarán cuando inicie un Pago de Recompensas.

• Por razones de seguridad o para mantener la integridad de su cuenta, podemos suspender su capacidad de usar los Diamantes para obtener un Pago de Recompensas. Nos pondremos en contacto con usted si tenemos que hacerlo. Cuando necesitemos realizar cambios urgentes por motivos de seguridad, protección, requisitos legales o regulatorios, es posible que no podamos darle aviso previo, pero le informaremos lo antes posible. Si cree que hemos cometido un error al suspender su capacidad de usar Diamantes para obtener un Pago de Recompensas, comuníquese con nosotros aquí.

• Nosotros no somos responsables de ninguna pérdida o daño causado por los proveedores de métodos de pago, siempre que no sea el resultado de nuestras acciones.

• Todos los Pagos de Recompensas incluirán los impuestos (si corresponde). Si está sujeto a impuestos sobre las Recompensas, será responsable del pago de dichos impuestos.

• La participación en un Programa no tiene ningún cargo, pero podemos deducir el costo en el que incurrimos al procesar el Pago de Recompensas de cualquier dinero obtenido a través de un Pago de Recompensas.

7. Cambios en un Programa

Podemos alterar o cambiar un Programa en cualquier momento por motivos legales, regulatorios o comerciales. Estos cambios pueden incluir quién puede participar en un Programa, cómo se cobran o utilizan las Recompensas (por ejemplo, podemos cancelar la capacidad de usar Diamantes para obtener un Pago de Recompensas). Si lo hacemos, le notificaremos con una antelación razonable antes de que dichos cambios entren en vigor. Dentro de este período de aviso, usted podrá continuar utilizando el Programa de conformidad con los términos vigentes en ese momento. Si no está de acuerdo con los cambios propuestos, puede retirarse del Programa antes de que los cambios entren en vigor.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros aquí.

Esta Política de recompensas reemplaza a la Política de elementos virtuales. La versión anterior de la Política de elementos virtuales se puede encontrar aquí.