Ένσταση και άλλες δυνατότητες προσφυγής

Ενστάσεις

Ο νόμος της ΕΕ για τις ψηφιακές υπηρεσίες αναφέρει εσωτερικά συστήματα διαχείρισης παραπόνων - τα οποία ονομάζουμε "ενστάσεις". Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση κατά των αποφάσεων όπου η TikTok έχει:

αφαιρέσει ή με άλλο τρόπο περιορίσει την πρόσβαση στο περιεχόμενό σας
αποκλείσει τον λογαριασμό σας
περιορίσει την πρόσβαση σε μια λειτουργία (όπως το LIVE), ή
περιορίσει την ικανότητά σας για νομισματοποίηση.

Ένσταση μπορούν επίσης να υποβάλουν όσοι αναφέρουν περιεχόμενο στην TikTok και δεν είναι ικανοποιημένοι με την απόφαση της TikTok (για παράδειγμα, αν η TikTok αποφασίσει να μην προβεί σε καμία ενέργεια σε απάντηση της αναφοράς σας).

Κανόνες ένστασης:

Παρακάτω παρατίθενται οι κανόνες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η TikTok χειρίζεται τις ενστάσεις:

Χρονοδιάγραμμα: Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση έως και 180 ημέρες μετά την ημερομηνία κοινοποίησης της απόφασης που θέλετε να προσβάλλετε. Η δυνατότητα υποβολής ένστασης δεν είναι διαθέσιμη μετά από αυτό το χρονικό διάστημα. Για να βοηθήσουμε στην όσο το δυνατόν ταχύτερη διεκπεραίωση της ένστασης σας, σας ζητάμε να υποβάλετε την ένσταση σας το συντομότερο δυνατό μετά την κοινοποίηση της απόφασης. Ενώ η δυνατότητα υποβολής ένστασης είναι γενικά διαθέσιμη για 180 ημέρες, στην ενότητα που ακολουθεί αναφέρουμε τα σενάρια όπου η δυνατότητα ένστασης δεν είναι διαθέσιμη για την περίοδο αυτή και τους λόγους για αυτό.
Μία ένσταση: Έχετε το δικαίωμα να ασκήσετε ένσταση κατά κάθε απόφασης στην TikTok μόνο μία φορά (αν και μπορεί να έχετε άλλα δικαιώματα εκτός της TikTok, όπως εξηγείται στις ενότητες παρακάτω).
Σχετικές πληροφορίες: Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας και θέλετε να υποβάλετε ένσταση, σας ζητάμε να συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε τους λόγους και να αξιολογήσουμε σωστά την ένσταση σας. Παρακαλείστε να μην συμπεριλάβετε πληροφορίες που δεν έχουν άμεση σχέση με την ένσταση σας.
Υβριστική ή ανάρμοστη γλώσσα: Παρακαλείστε να δείχνετε σεβασμό κατά την υποβολή της ένστασης σας. Εάν μια ένσταση περιέχει υβριστικές ή ανάρμοστες εκφράσεις, ενδέχεται να την απορρίψουμε.
Αλλαγή των λόγων: Εάν αναφέρετε περιεχόμενο για έναν λόγο και, στη συνέχεια, θέλετε να αλλάξετε τον λόγο της αναφοράς σας, ενδέχεται να μην το λάβουμε υπόψη ως ένσταση. Αντί να υποβάλετε ένσταση, θα έχετε την ευκαιρία να υποβάλετε μια νέα αναφορά (προσδιορίζοντας τον σωστό λόγο για την αναφορά σας).
Κοινοποιήσεις: Δεδομένων των πιθανών συνεπειών ενός ισχυρισμού περί παρανομίας, απαιτείται οι αναφορές αυτές να είναι επαρκώς ακριβείς και να υποστηρίζονται από επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ώστε να αποδεικνύεται η φερόμενη παρανομία χωρίς να χρειάζεται η TikTok να προβεί σε λεπτομερή νομική εξέταση. Αυτή η απαίτηση έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι η TikTok μπορεί να αξιολογήσει κατάλληλα την αναφορά και να καταλήξει σε μια τεκμηριωμένη και επιμελή απόφαση, η οποία είναι συμβατή με δικαιώματα όπως η ελευθερία της έκφρασης και της πληροφόρησης. Εάν μια αναφορά δεν περιέχει επαρκείς πληροφορίες που να επιτρέπουν στην TikTok να προσδιορίσει με σαφήνεια ότι το περιεχόμενο για το οποίο γίνεται η καταγγελία είναι παράνομο, η αναφορά θα πρέπει να απορριφθεί.
Αναφορές παράνομου περιεχομένου: Όταν αναφέρετε περιεχόμενο που υποπτεύεστε ότι είναι παράνομο, θα σας ενημερώσουμε εάν δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε τη μη νομιμότητα του αναφερόμενου περιεχομένου, είτε επειδή η αναφορά δεν περιείχε επαρκώς σαφή και συγκεκριμένη αιτιολόγηση, είτε επειδή η αναφορά δεν περιείχε επαρκώς σαφή αναφορά σε σχετικό νόμο ή εξήγηση των λόγων για τους οποίους το αναφερόμενο περιεχόμενο είναι παράνομο.
Περιορισμένα σενάρια στα οποία δεν είναι διαθέσιμα ένδικα μέσα: Η δυνατότητα ένστασης δεν θα είναι διαθέσιμη σε περιορισμένα σενάρια όπου η σχετική απόφαση δεν μπορεί πλέον να ανατραπεί. Αυτό ισχύει και όταν η σχετική απόφαση έχει ήδη λήξει. Για παράδειγμα, σε περίπτωση προσωρινής απαγόρευσης, η δυνατότητα ένστασης δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη μετά τη λήξη της προσωρινής απαγόρευσης ή όταν η σχετική απόφαση δεν μπορεί πλέον να ανακληθεί, επειδή το εν λόγω περιεχόμενο είναι προσωρινό και έχει ήδη λήξει. Για παράδειγμα, σε σχέση με μια Ιστορία που εξαφανίστηκε μετά από 24 ώρες ή ένα LIVE που έχει ήδη λήξει, η δυνατότητα ένστασης δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη, επειδή το περιεχόμενο έχει λήξει και δεν μπορεί πλέον να αποκατασταθεί.
Πνευματική ιδιοκτησία: Οι ειδικοί κανόνες για τις αναφορές και τις ενστάσεις σχετικά με παραβιάσεις πνευματικής ιδιοκτησίας καλύπτονται στην Πολιτική πνευματικής ιδιοκτησίας. Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε ένσταση σε σχέση με κάποια παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας, ανατρέξτε στην Πολιτική πνευματικής ιδιοκτησίας.
Αναστολή του δικαιώματος υποβολής ενστάσεων: Σύμφωνα με τον αλγόριθμο ψηφιακής υπογραφής (Digital Signature Algorithm - DSA), στην περίπτωση ατόμων που καταχρώνται τη διαδικασία ένστασης υποβάλλοντας περισσότερες από μία ενστάσεις που είναι σαφώς αβάσιμες, η TikTok μπορεί να αναστείλει τη δυνατότητα αυτών των ατόμων να υποβάλουν περαιτέρω ενστάσεις για εύλογο χρονικό διάστημα.

Πώς μπορώ να υποβάλλω ένσταση κατά μιας απόφασης;

Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, η διαδικασία υποβολής ένστασης είναι η ακόλουθη:

1. Για να υποβάλετε ένσταση σε μια απόφαση που επηρεάζει το περιεχόμενο ή τον λογαριασμό σας:

i. Ειδοποίηση: Θα στείλουμε μια ειδοποίηση με λεπτομέρειες της απόφασης στα εισερχόμενα μηνύματα σας στο TikTok (ή μέσω email). Ακολουθεί ένα παράδειγμα της ειδοποίησης εντός της εφαρμογής όταν ένα βίντεο έχει αφαιρεθεί λόγω παραβίασης των Οδηγιών Κοινότητας.

ii. Επιλογές ένστασης: Το έντυπο ειδοποίησης θα περιλαμβάνει επίσης τις επιλογές υποβολής ένστασης. Θα σας ζητήσουμε να αιτιολογήσετε την ένστασή σας σε ένα πλαίσιο ελευθέρου κειμένου.

2. Για να υποβάλετε ένσταση κατά μιας απόφασης σχετικά με μια αναφορά που κάνατε:

i. Ειδοποίηση: Μετά από μια αναφορά, θα στείλουμε μια ειδοποίηση με λεπτομέρειες της απόφασης στα εισερχόμενα μηνύματα σας στο TikTok (ή μέσω email). Ακολουθεί ένα παράδειγμα της ειδοποίησης εντός της εφαρμογής που αποστέλλεται όταν η TikTok δεν έχει διαπιστώσει καμία παραβίαση σε σχέση με το περιεχόμενο που αναφέρθηκε.
ii. Επιλογές ένστασης: Αυτή η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει και τις επιλογές υποβολής ένστασης. Θα σας ζητήσουμε να αιτιολογήσετε την ένστασή σας σε ένα πλαίσιο ελευθέρου κειμένου.

Τι συμβαίνει μετά την υποβολή της ένστασης;

Αφού υποβάλετε αίτημα ένστασης, θα εξετάσουμε το αίτημα σας και θα εκτιμήσουμε αν η αρχική απόφαση θα πρέπει να ανατραπεί ή να παραμείνει σε ισχύ. Θα σας ειδοποιήσουμε για το αποτέλεσμα της ένστασης (και σημειώνουμε ότι μπορείτε να υποβάλετε ένσταση μόνο μία φορά κατά της απόφασης στην TikTok).
Για τους δημιουργούς, σε περίπτωση επιτυχούς ένστασης, θα αντιστρέψουμε την ενέργεια που έγινε εναντίον του περιεχομένου ή του λογαριασμού τους (για παράδειγμα, θα επαναφέρουμε το περιεχόμενο που αφαιρέθηκε ή περιορίστηκε ή θα άρουμε τον αποκλεισμό του λογαριασμού ή της λειτουργίας).
Για τους αναφέροντες, σε περίπτωση επιτυχούς ένστασης, θα αναλάβουμε δράση για να αφαιρέσουμε ή να περιορίσουμε το περιεχόμενο για το οποίο έγινε η αναφορά.

Άλλα νομικά δικαιώματα

Εξώδικος διακανονισμός των διαφορών: Έχετε επίσης τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών από τρίτους, εάν επιθυμείτε την επίλυση τυχόν διαφορών που μπορεί να έχετε με την TikTok (συμπεριλαμβανομένων τυχόν ενστάσεων). Για περισσότερες πληροφορίες και τον πλήρη κατάλογο των εγκεκριμένων φορέων εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, ανατρέξτε στην ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Δικαστήρια: Ενδέχεται επίσης να έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε επανόρθωση από τα δικαστήρια, είτε στην Ιρλανδία (όπου βρίσκονται οι κύριες εγκαταστάσεις της TikTok στην ΕΕ), είτε, κατά περίπτωση, στο κράτος μέλος της ΕΕ όπου ζείτε (ή είστε εγκατεστημένοι στην περίπτωση εταιρικών οντοτήτων). Η υποβολή ένστασης στην TikTok ή η χρήση της διαδικασίας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν αποτελεί εμπόδιο γι' αυτό.
Ρυθμιστικές αρχές: Οι χρήστες της πλατφόρμας TikTok ενδέχεται επίσης να έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή της χώρας της ΕΕ στην οποία κατοικούν (ή στην οποία είναι εγκατεστημένοι, στην περίπτωση εταιρικών οντοτήτων).