U nastavku su navedene neke od mogućnosti koje mogu biti dostupne osobama u Europskoj uniji („EU“) i Europskom gospodarskom prostoru („EGP“) ako niste zadovoljni bilo kojom odlukom koju je donio TikTok o tome je li sadržaj nezakonit ili nesukladan s našim uvjetima i odredbama, uključujući bilo koje vaše prijave.

Žalbe

Akt EU-a o digitalnim uslugama odnosi se na unutarnje sustave za rješavanje pritužbi koje zovemo „žalbe“. Možete se žaliti na odluke kojima je TikTok:

• uklonio ili na neki drugi način ograničio pristup vašem sadržaju
• zabranio pristup vašem računu
• ograničio pristup novoj značajci (kao što je LIVE); ili
• ograničio vašu mogućnost monetizacije sadržaja.

Žalbe su također dostupne osobama koje su TikToku prijavile sadržaj i nisu zadovoljne odlukom koju je donio TikTok (primjerice, ako TikTok odluči da neće ništa poduzeti u vezi s prijavom).  

Pravila žalbi:

U nastavku su navedena pravila koja utvrđuju kako TikTok upravlja žalbama:

• Rokovi: žalbu možete podnijeti do 180 dana nakon datuma na koji ste primili obavijest o odluci na koju se želite žaliti. Žalbe podnesene nakon tog razdoblja neće biti uzete u obzir. Kako bismo riješili vašu žalbu što je brže moguće, podnesite je što je prije moguće nakon što vas obavijestimo o odluci.  Iako je mogućnost žalbe općenito dostupna 180 dana, u sljedećem su odjeljku objašnjeni slučajevi u kojima žalbe nisu dostupne u tom razdoblju i navedeni su razlozi zašto nisu dostupne.
• Jedna žalba: imate pravo samo jednom podnijeti žalbu na svaku odluku koju donese TikTok (iako možete imati druga prava izvan platforme TikTok, kao što je objašnjeno u odjeljcima u nastavku).
• Relevantne informacije: ako se ne slažete s našom odlukom i želite podnijeti žalbu, obavezno navedite sve relevantne informacije koje će nam pomoći da bolje razumijemo vaše razloge i pravilno procijenimo žalbu. Nemojte navoditi informacije koje nisu neposredno relevantne za vašu žalbu.
• Uvredljivo ili neprimjereno izražavanje: imajte poštovanja prilikom podnošenja žalbe. Možemo odbiti žalbe koje sadrže uvredljivo ili neprimjereno izražavanje.  
• Promjena razloga: ako prijavite sadržaj iz jednog razloga, a kasnije želite promijeniti razlog prijave, to možda nećemo smatrati žalbom. Umjesto podnošenja žalbe, moći ćete podnijeti novu prijavu (uz navođenje točnog razloga prijave).
• Obavijesti: s obzirom na moguće posljedice navodne nezakonitosti, zahtijevamo da svaka prijava bude dovoljno precizna i potkrijepljena dovoljnim dokazima navodne nezakonitosti tako da TikTok ne mora provesti detaljnu pravnu provjeru. Ovaj zahtjev ima za cilj osigurati da TikTok može na odgovarajući način procijeniti prijavu i donijeti informiranu i promišljenu odluku koja je sukladna s pravima kao što su sloboda izražavanja i informiranja.  Prijava će biti odbačena ako ne sadrži dovoljno informacija koje bi omogućile TikToku da jasno utvrdi je li sadržaj koji se prijavljuje nezakonit.
• Prijave nezakonitog sadržaja: ako prijavite sumnju na nezakonit sadržaj, javit ćemo vam ako ne možemo procijeniti nezakonitost prijavljenog sadržaja jer: prijava ne sadrži dovoljno jasne i konkretne razloge; ili prijava ne sadrži dovoljno jasno upućivanje na relevantni zakon ili objašnjenje zašto je prijavljeni sadržaj nezakonit.
• Ograničeni slučajevi u kojima žalbe nisu dostupne: žalbe neće biti dostupne u ograničenim slučajevima u kojima se relevantna odluka više ne može poništiti. Navedeno uključuje slučaj u kojem je relevantna odluka već istekla. Primjerice, u slučaju privremene zabrane, žalba neće biti dostupna nakon isteka privremene zabrane ili kada se relevantna odluka više ne može poništiti jer je predmetni sadržaj bio privremen i već je istekao. Primjerice, ako se prijava odnosi na značajku Story koja je nestala nakon 24 sata ili značajku LIVE koja je završila pa žalba više nije dostupna jer je sadržaj istekao i ne može se vratiti.
• Intelektualno vlasništvo: odgovarajuća pravila za prijave i žalbe koje se odnose na povrede intelektualnog vlasništva navedena su u našim Pravilima u vezi s pravima intelektualnog vlasništva. Ako želite podnijeti žalbu u vezi s povredom intelektualnog vlasništva, pročitajte Pravila u vezi s pravima intelektualnog vlasništva.
• Obustava prava na podnošenje žalbe: u skladu s Ugovorom o razmjeni podataka, TikTok može obustaviti mogućnost podnošenja žalbi na razumno razdoblje za osobe koje zlorabe žalbeni postupak podnošenjem više od jedne žalbe koja je očito neutemeljena.

Kako se žaliti na odluku?

Ako se ne slažete s našom odlukom, možete podnijeti žalbu na sljedeći način:

• 1. Ako želite podnijeti žalbu na odluku koja utječe na vaš sadržaj ili račun:
• i. Obavijest: poslat ćemo obavijest s pojedinostima odluke u vaš TikTok sandučić (ili putem e-pošte). U nastavku je primjer obavijesti primljene unutar aplikacije kada je videozapis uklonjen zbog kršenja Smjernica za zajednicu.

• ii. Mogućnosti podnošenja žalbe: obrazac obavijesti također sadrži mogućnosti podnošenja žalbe. Zatražit ćemo da obrazložite svoju žalbu u okviru za unos teksta.

• 2. Ako želite podnijeti žalbu na odluku u vezi s vašom prijavom:
• i. Obavijest: nakon primitka prijave poslat ćemo obavijest s pojedinostima odluke u vaš TikTok sandučić (ili putem e-pošte). U nastavku je primjer obavijesti koja je poslana podnositelju prijave unutar aplikacije u kojoj je navedeno da TikTok nije pronašao nikakva kršenja u vezi s prijavljenim sadržajem.
• ii. Mogućnosti podnošenja žalbe: ova obavijest također sadrži mogućnosti podnošenja žalbe. Zatražit ćemo da obrazložite svoju žalbu u okviru za unos teksta.

Što će se dogoditi nakon podnošenja žalbe?

• Nakon što podnesete žalbu, provjerit ćemo je i procijeniti trebamo li poništiti prvotnu odluku ili će odluka ostati na snazi. Također ćemo vas obavijestiti o ishodu žalbe (ponovno napominjemo da samo jednom podnesete žalbu na odluku koju donese TikTok).
• Ako ste stvaratelj sadržaja i vaša je žalba odobrena, poništit ćemo radnju koja je poduzeta u vezi s vašim sadržajem ili računom (primjerice, vratit ćemo uklonjeni ili ograničeni sadržaj ili ukinuti zabranu pristupu računu ili značajci).
• Ako ste podnositelj prijave i vaša je žalba odobrena, poduzet ćemo potrebne radnje kako bismo uklonili ili ograničili prijavljeni sadržaj.

Druga zakonska prava

• Izvansudsko rješavanje sporova: također imate mogućnost pokrenuti izvansudski postupak rješavanja sporova treće strane radi rješavanja svih sporova koje možete imati s TikTokom (uključujući bilo kakve žalbe). Za više informacija i cjelovit popis odobrenih tijela za izvansudsko rješavanje sporova posjetite web-mjesto Europske komisije.
• Sudovi: također možete imati mogućnost traženja pravnog lijeka pred sudom u Irskoj (gdje TikTok ima poslovni nastan unutar EU-a) ili, ako je primjenjivo, u državi članici EU-a u kojoj živite (ili imate poslovni nastan u slučaju pravne osobe). Podnošenje žalbe TikToku ili korištenje postupka izvansudskog rješavanja sporova ne sprječava vas da iskoristite navedenu mogućnost.
• Regulatorna tijela: korisnici platforme TikTok također mogu imati pravo na podnošenje pritužbe regulatornom tijelu u državi članici EU-a u kojoj se nalaze (ili imaju poslovni nastan u slučaju pravnih osoba).