Tiem, kas atrodas Eiropas Savienībā (“ES”) un Eiropas Ekonomikas zonā (“EEA”), turpmāk ir norādītas dažas no iespējām, kas var būt pieejamas, ja neesat apmierināts ar kādu TikTok pieņemto lēmumu par to, vai saturs ir nelikumīgs vai neatbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem, tostarp jūsu iesniegtajiem ziņojumiem.

Sūdzības

ES Digitālo pakalpojumu aktā ir minētas iekšējās sūdzību izskatīšanas sistēmas – mēs tās saucam par “sūdzībām”. Jūs varat pārsūdzēt lēmumus, ja TikTok ir:

• dzēsis vai citādi ierobežojis piekļuvi jūsu saturam
• aizliedzis jūsu kontu
• ierobežojis piekļuvi kādai funkcijai (piemēram, LIVE); vai
• ierobežojis jūsu spēju gūt peļņu.

Sūdzības var iesniegt arī tie, kuri ziņo par saturu TikTok, ja viņi nav apmierināti ar TikTok lēmumu (piemēram, ja TikTok nolemj neveikt nekādas darbības, reaģējot uz jūsu ziņojumu).  

Sūdzības noteikumi

Tālāk ir izklāstīti noteikumi par to, kā TikTok apstrādā sūdzības:

• Laiks Jūs varat iesniegt sūdzību līdz 180 dienām pēc datuma, kad mēs jums paziņojām par lēmumu, kuru vēlaties pārsūdzēt. Pēc šī laika pārsūdzības nav pieejamas. Lai jūsu sūdzība tiktu izskatīta pēc iespējas ātrāk, lūdzam jūs iesniegt sūdzību pēc iespējas ātrāk pēc lēmuma paziņošanas.  Lai gan sūdzības parasti ir iespējams iesniegt 180 dienu laikā, tālāk tekstā mēs paskaidrojam, kādos gadījumos sūdzības šajā periodā nav pieejamas, un paskaidrojam iemeslus, kādēļ.
• Viena sūdzība Jums ir tiesības pārsūdzēt katru lēmumu TikTok tikai vienu reizi (lai gan jums var būt arī citas tiesības ārpus TikTok, kā paskaidrots turpmākajās sadaļās).
• Attiecīgā informācija Ja nepiekrītat mūsu lēmumam un vēlaties iesniegt sūdzību, lūdzam pievienot visu attiecīgo informāciju, kas palīdzētu mums saprast iemeslus un pienācīgi izvērtēt jūsu sūdzību. Lūdzu, neiekļaujiet informāciju, kas nav tieši saistīta ar jūsu sūdzību.
• Aizskaroša vai nepiedienīga valoda Iesniedzot sūdzību, izturieties cieņpilni. Ja sūdzībā ir aizskaroši vai nepiedienīgi izteicieni, mēs varam to noraidīt.  
• Iemeslu maiņa Ja ziņojat par saturu viena iemesla dēļ un vēlāk vēlaties mainīt ziņojuma iemeslu, mēs to varam neuzskatīt par sūdzību. Tā vietā, lai iesniegtu sūdzību, jums būs iespēja iesniegt jaunu ziņojumu (norādot pareizu ziņojuma iemeslu).
• Paziņojumi Ņemot vērā iespējamās sekas, ko var radīt apgalvojums par nelikumību, ir nepieciešams, lai visi šādi ziņojumi būtu pietiekami precīzi un pamatoti ar pietiekamiem pierādījumiem, kas apliecina iespējamo nelikumību, un TikTok nebūtu jāveic detalizēta juridiskā pārbaude. Šīs prasības mērķis ir nodrošināt, lai TikTok varētu pienācīgi izvērtēt ziņojumu un pieņemt pamatotu un rūpīgu lēmumu, kas ir saderīgs ar tādām tiesībām kā vārda un informācijas brīvība.  Ja ziņojumā nav pietiekamas informācijas, lai TikTok varētu skaidri noteikt, ka saturs, par kuru iesniegta sūdzība, ir nelikumīgs, ziņojums ir jānoraida.
• Ziņojumi par nelikumīgu saturu Ja ziņojat par iespējami nelikumīgu saturu, mēs jums paziņosim, ja mēs nevaram novērtēt ziņotā satura nelikumību, jo: ziņojumā nav pietiekami skaidru un konkrētu iemeslu vai arī ziņojumā nav pietiekami skaidras atsauces uz attiecīgo likumu vai skaidrojuma, kāpēc saturs, par kuru ziņots, ir nelikumīgs.
• Ierobežojiet scenārijus, kad pārsūdzības nav pieejamas Pārsūdzības nebūs pieejamas ierobežotos gadījumos, kad attiecīgo lēmumu vairs nevar atcelt. Tas attiecas arī uz gadījumiem, kad: attiecīgais lēmums jau ir zaudējis spēku. Piemēram, pagaidu aizlieguma gadījumā pārsūdzība vairs nebūs iespējama pēc tam, kad pagaidu aizlieguma termiņš jau būs beidzies, vai ja attiecīgo lēmumu vairs nevarēs atcelt, jo attiecīgais saturs ir pagaidu un tā termiņš jau ir beidzies. Piemēram, attiecībā uz Stāstu, kas ir pazudis pēc 24 stundām, vai LIVE, kas jau ir beidzies, pārsūdzība vairs nebūs pieejama, jo satura termiņš ir beidzies un to vairs nevar atjaunot.
• Intelektuālais īpašums Konkrēti noteikumi par ziņojumiem un pārsūdzībām saistībā ar intelektuālā īpašuma pārkāpumiem ir izklāstīti mūsu Intelektuālā īpašuma politikā. Ja vēlaties iesniegt sūdzību saistībā ar intelektuālā īpašuma pārkāpumu, lūdzu, skatiet Intelektuālā īpašuma politiku.
• Tiesību iesniegt sūdzības apturēšana Saskaņā ar DSA, ja personas ļaunprātīgi izmanto pārsūdzības procesu, iesniedzot vairāk nekā vienu acīmredzami nepamatotu sūdzību, TikTok var uz saprātīgu laiku apturēt šādu personu iespēju iesniegt turpmākas sūdzības.

Kā pārsūdzēt lēmumu?

Ja nepiekrītat mūsu lēmumam, varat to pārsūdzēt šādi:

• 1. Lai pārsūdzētu lēmumu, kas ietekmē jūsu saturu vai kontu:
• i. Paziņojums: Mēs nosūtīsim paziņojumu ar informāciju par lēmumu uz jūsu TikTok iesūtni (vai pa e-pastu). Šeit ir piemērs, kā lietotnē tiek parādīts paziņojums par to, ka videoklips ir noņemts, jo ir pārkāptas Kopienas vadlīnijas.

• ii. Sūdzības iesniegšanas iespējas: Paziņojuma veidlapā tiks norādītas arī sūdzības iesniegšanas iespējas. Mēs lūgsim jums brīvā teksta lodziņā sniegt paskaidrojumu par savu sūdzību.

• 2. Lai pārsūdzētu lēmumu saistībā ar iesniegto ziņojumu:
• i. Paziņojums: Pēc ziņojuma saņemšanas mēs nosūtīsim paziņojumu ar informāciju par lēmumu uz jūsu TikTok iesūtni (vai pa e-pastu). Šeit ir piemērs par lietotnē nosūtīto paziņojumu ziņotājam, ja TikTok nav konstatējis nekādus pārkāpumus saistībā ar saturu, par kuru ziņots.
• ii. Sūdzības iesniegšanas iespējas: Šajā paziņojumā būs norādītas arī pārsūdzības iespējas. Mēs lūgsim jums brīvā teksta lodziņā sniegt paskaidrojumu par savu sūdzību.

Kas notiek pēc sūdzības iesniegšanas?

• Pēc sūdzības iesniegšanas mēs izskatīsim šo sūdzību un izvērtēsim, vai sākotnējais lēmums ir jāatceļ vai jāatstāj spēkā. Mēs jums paziņosim sūdzības izskatīšanas iznākumu (un atzīmējam, ka lēmumu TikTok var pārsūdzēt tikai vienu reizi).
• Ja jūsu pārsūdzība būs veiksmīga, mēs mainīsim pret jūsu saturu vai kontu veikto darbību (piemēram, atjaunosim izņemto vai ierobežoto saturu vai atcelsim konta vai funkcijas aizliegumu).
• Ja jūsu pārsūdzība būs veiksmīga, mēs veiksim pasākumus, lai izņemtu vai ierobežotu saturu, par kuru ziņots.

Citas likumīgās tiesības

• Ārpustiesas strīdu izšķiršana Jums ir arī iespēja izmantot trešās puses ārpustiesas strīdu izšķiršanas procesu, lai atrisinātu jebkādus strīdus, kas jums var rasties ar TikTok (tostarp saistībā ar pārsūdzībām). Lai iegūtu plašāku informāciju un pilnu apstiprināto ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāžu sarakstu, apmeklējiet Eiropas Komisijas tīmekļa vietni.
• Tiesas Jums var būt arī iespēja vērsties tiesā Īrijā (kur atrodas galvenais TikTok uzņēmums Eiropas Savienībā) vai tajā ES dalībvalstī, kurā dzīvojat (vai esat reģistrēts, ja esat juridiska persona). Sūdzības iesniegšana TikTok vai ārpustiesas strīdu izšķiršanas procesa izmantošana neliedz jums to darīt.
• Regulatori TikTok platformas lietotājiem var būt arī tiesības iesniegt sūdzību tās ES valsts regulējošajai iestādei, kurā jūs atrodaties (vai esat reģistrēts, ja esat juridiska persona).