For de som befinner seg i Den europeiske Union («EU») og Det Europeiske Økonomiske Samarbeidsområdet («EØS»), finnes nedenfor noen av alternativene som kan være tilgjengelige i tilfelle du ikke er fornøyd med en beslutning TikTok har tatt om hvorvidt innhold er ulovlig eller uforenlig med våre vilkår og betingelser, inkludert eventuelle rapporter du har laget.

Klager

I EUs lov om digitale tjenester henvises det til interne klagebehandlingssystemer – vi kaller disse for «klager». Du kan klage på avgjørelser der TikTok har:

• fjernet eller på annen måte begrenset tilgangen til innholdet ditt
• utestengt din konto
• begrenset tilgang til en funksjon (for eksempel LIVE); eller
• begrenset din mulighet til å tjene penger.

De som rapporterer innhold til TikTok, kan også klage i tilfelle de ikke er fornøyd med TikToks avgjørelse (for eksempel i tilfelle TikTok bestemmer seg for ikke å iverksette tiltak som svar på din rapport).  

Regler for klager:

Nedenfor finnes reglene for hvordan TikTok håndterer klager:

• Tidspunkt: Du kan klage i inntil 180 dager etter at vi har gitt deg beskjed om vedtaket du ønsker å klage på. Det kan ikke klages etter dette tidspunktet. For at vi skal kunne behandle klagen din så raskt som mulig ber vi deg om å sende inn klagen så snart som mulig etter at du har fått beskjed om avgjørelsen.  Det er vanligvis mulig å klage i 180 dager, men i avsnittet nedenfor forklarer vi i hvilke tilfeller det ikke kan klages i denne perioden og hvorfor.
• En klage: Du har kun rett til å klage på hver avgjørelse til TikTok én gang (selv om du kan ha andre rettigheter utenfor TikTok, som forklart i avsnittene nedenfor).
• Relevant informasjon: Skulle du være uenig med vår avgjørelse og ønsker å klage, ber vi deg om å inkludere all relevant informasjon slik at vi kan forstå årsakene og vurdere klagen på riktig måte. Ta aldri med informasjon som ikke er direkte relevant for klagen.
• Krenkende eller upassende språkbruk: Vis respekt når du sender inn din klage. I tilfelle en klage inneholder krenkende eller upassende språkbruk, kan vi avvise den.  
• Endring av begrunnelse: I tilfelle du rapporterer innhold av én grunn, og du senere ønsker å endre årsaken til rapporteringen, kan vi ikke behandle dette som en klage. I stedet for å klage har du mulighet til å sende inn en ny rapport (med korrekt begrunnelse for rapporten).
• Merknader: På grunn av de potensielle konsekvensene av en påstand om ulovligheter, er det et krav at slike rapporter er tilstrekkelig presise og støttet av tilstrekkelig bevis for å kunne påvise de påståtte ulovlighetene uten at TikTok må utføre en detaljert juridisk undersøkelse. Kravet er ment å sikre at TikTok kan vurdere rapporten på en hensiktsmessig måte og ta en informert og grundig beslutning som er forenlig med rettigheter som ytrings- og informasjonsfrihet.  Hvis en rapport ikke inneholder tilstrekkelig informasjon til at TikTok klart kan identifisere at det påklagede innholdet er ulovlig, må rapporten avvises.
• Rapporter om ulovlig innhold: I tilfelle du melder fra om mistenkt ulovlig innhold, vil vi informere deg i tilfelle vi ikke kan vurdere om det meldte innholdet er ulovlig, enten fordi: rapporten ikke inneholder en tilstrekkelig klar og spesifikk begrunnelse, eller rapporten ikke inneholder en tilstrekkelig klar henvisning til en relevant lov eller en forklaring på hvorfor det meldte innholdet er ulovlig.
• Begrense scenarioer der det ikke er mulig å klage: Det vil ikke være mulig å klage i begrensede tilfeller der den aktuelle avgjørelsen ikke lenger kan omgjøres. Dette gjelder også i tilfeller der den aktuelle avgjørelsen allerede er utløpt. I tilfelle det for eksempel dreier seg om et midlertidig forbud, vil det ikke lenger være mulig å klage etter at det midlertidige forbudet har utløpt, eller i tilfelle den aktuelle avgjørelsen ikke lenger kan omgjøres fordi det aktuelle innholdet er midlertidig og allerede har utløpt. Når det for eksempel gjelder en Story som har forsvunnet etter 24 timer eller LIVE som allerede er avsluttet, vil det ikke lenger være mulig å klage fordi innholdet har utløpt og ikke lenger kan gjenopprettes.
• Intellektuell eiendom: De spesifikke reglene for rapportering og klage på brudd på immaterielle rettigheter er beskrevet i våre retningslinjer for immaterielle rettigheter. Skulle du ønske å klage på et brudd på intellektuell eiendom, kan du lese retningslinjene for immaterielle rettigheter.
• Suspensjon av retten til å klage: I samsvar med DSA kan TikTok, for personer som misbruker klageprosessen ved å sende inn mer enn én klage som åpenbart er ubegrunnet, suspendere muligheten for slike personer til å sende inn flere klager i en rimelig tidsperiode.

Hvordan klage på en avgjørelse?

I tilfelle du er uenig i vår avgjørelse, kan du klage på følgende måte:

• 1. For å klage på en avgjørelse som påvirker ditt innhold eller din konto:
• i. Varsling: Vi sender en varsling med informasjon om avgjørelsen til din TikTok-innboks (eller via e-post). Her er et eksempel på varslingen i appen når en video fjernes på grunn av brudd på retningslinjene for fellesskapet.

• ii. Muligheter for å klage: Varslingsskjemaet vil også inneholde informasjon om klagemulighetene. Vi ber deg om å begrunne klagen i et fritekstfelt.

• 2. For å klage på en avgjørelse om en rapport du har laget:
• i. Varsling: Etter rapportering, sender vi en varsling med informasjon om avgjørelsen til din TikTok-innboks (eller gjennom e-post). Her er et eksempel på varslingen i appen som sendes til en person som lager en rapport der TikTok ikke har funnet noen brudd i forbindelse med det innrapporterte innholdet.
• ii. Muligheter for å klage: Varslingen inneholder også informasjon om klagemulighetene. Vi ber deg om å begrunne klagen i et fritekstfelt.

Hva skjer etter at en klage er sendt inn?

• Etter at du har sendt inn en klage, går vi gjennom klagen og vurderer om det opprinnelige vedtaket skal omgjøres eller opprettholdes. Vi vil varsle deg om utfallet av klagen (og vi gjør oppmerksom på at du kun kan klage avgjørelsen til TikTok én gang).
• Hvis du får medhold i klagen din, vil vi omgjøre tiltaket som er iverksatt mot ditt innhold eller din konto (vi vil for eksempel gjenopprette det fjernede eller begrensede innholdet, eller oppheve konto- eller funksjonsforbudet).
• I tilfelle du får medhold i din klage, vil vi iverksette tiltak for å fjerne eller begrense det rapporterte innholdet.

Andre juridiske rettigheter

• Utenrettslig tvisteløsning: Du har også mulighet til å få tilgang en utenrettslig tvisteløsningsprosess gjennom en tredjepart for å løse eventuelle tvister du måtte ha med TikTok (inkludert i forbindelse med eventuelle klager). Se Europakommisjonens nettside for mer informasjon og en fullstendig liste over godkjente organer for utenomrettslig tvisteløsning.
• Domstoler: Du kan også ha mulighet til å gå til domstolene, enten i Irland (der TikTok har sitt hovedkontor i EU) eller, hvis det er aktuelt, i det EU-medlemslandet der du bor (eller er etablert i tilfelle det gjelder selskaper). Å klage til TikTok eller å bruke den utenrettslige tvisteløsningsprosessen hindrer deg ikke i å gjøre dette.
• Tilsynsmyndigheter: Brukere av TikTok-plattformen har også rett til å sende inn en klage til tilsynsmyndigheten i det EU-landet der du befinner deg (eller er etablert i tilfelle du er en bedrift).