Beroep en andere verhaalsmogelijkheden

Beroepen

De EU-Verordening digitale diensten (Digital Services Act, DSA) verwijst naar interne systemen voor klachtenafhandeling - we noemen deze "beroepen". U kunt beroep aantekeningen tegen beslissingen wanneer TikTok:

de toegang tot uw content heeft verwijderd of anderszins beperkt;
uw account heeft geblokkeerd;
de toegang tot een functie heeft beperkt (zoals LIVE); of
uw mogelijkheid om geld te verdienen heeft beperkt.

Er is ook beroep mogelijk voor mensen die content melden bij TikTok wanneer ze niet tevreden zijn met de beslissing van TikTok (bijvoorbeeld als TikTok besluit geen actie te ondernemen naar aanleiding van uw melding).

Richtlijnen voor beroepen:

Hieronder staan de richtlijnen over hoe TikTok omgaat met beroepen:

Timing: U kunt in beroep aantekenen tot 180 dagen na de datum waarop we u op de hoogte hebben gesteld van de beslissing waartegen u beroep wilt aantekenen. Daarna is er geen beroep meer mogelijk. Om uw beroep zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen we u om uw beroep zo snel mogelijk aan te tekenen nadat we u op de hoogte hebben gesteld van de beslissing. Hoewel het over het algemeen mogelijk is om 180 dagen beroep aan te tekenen, leggen we in de onderstaande paragraaf uit onder welke omstandigheden en om welke redenen beroep niet mogelijk is voor deze periode.
Eén beroep: U heeft slechts eenmaal het recht om tegen een beslissing beroep aan te tekekenen bij TikTok (hoewel u mogelijk andere rechten heeft buiten TikTok, zoals uitgelegd in onderstaande paragrafen).
Relevante informatie: Als u het niet eens bent met onze beslissing en beroep wilt aantekenen, vragen we u alle relevante informatie toe te voegen om ons te helpen de redenen te begrijpen en uw beroep goed te beoordelen. Voeg geen informatie toe die niet direct relevant is voor uw beroep.
Beledigend of ongepast taalgebruik: Wees respectvol bij het indienen van uw beroep. Als een beroep beledigend of ongepast taalgebruik bevat, kunnen we het afwijzen.
Wijziging van redenen: Als u content ,meldt om een bepaalde reden en later de reden voor uw melding wilt wijzigen, beschouwen we dat mogelijk niet als een beroep. In plaats van beroep aan te tekenen, krijgt u dan de kans om een nieuwe melding in te dienen (met vermelding van de juiste reden voor uw melding).
Kennisgevingen: Gezien de mogelijke gevolgen van een beschuldiging van onwettigheid, is het een vereiste dat dergelijke meldingen voldoende nauwkeurig zijn en worden ondersteund door voldoende bewijs om de vermeende onwettigheid aan te tonen zonder dat TikTok een gedetailleerd juridisch onderzoek dient uit te voeren. Deze eis is bedoeld om ervoor te zorgen dat TikTok de melding op de juiste manier kan beoordelen en tot een weloverwogen en zorgvuldige beslissing kan komen, een beslissing die in lijn is met rechten zoals de vrijheid van meningsuiting en van informatie. Als een melding niet voldoende informatie bevat voor TikTok om duidelijk vast te stellen dat de content waarover wordt geklaagd illegaal is, moet de melding worden afgewezen.
Illegale content melden: Wanneer u vermoedelijke illegale content meldt, laten weten u het weten wanneer we de onwettigheid van de gemelde content niet kunnen beoordelen omdat: de melding onvoldoende duidelijke en specifieke redenen bevatte; of de melding onvoldoende duidelijke verwijzing naar een relevante wet of een verklaring waarom de gemelde content illegaal is bevatte.
Beperkte omstandigheden waarin geen beroep mogelijk is: Er is geen beroep mogelijk in een beperkt aantal gevallen waarbij de beslissing niet meer kan worden teruggedraaid. Dit geldt ook voor gevallen waarbij de relevante beslissing al is verlopen. Bijvoorbeeld in het geval van een tijdelijk verbod is er geen beroep meer mogelijk zijn nadat het tijdelijke verbod al is verlopen of wanneer de relevante beslissing niet meer kan worden teruggedraaid omdat de content in kwestie tijdelijk is en al is verlopen. Bijvoorbeeld met betrekking tot een Verhaal dat na 24 uur is verdwenen of een LIVE die al is afgelopen, is er geen beroep meer mogelijk omdat de content is verlopen en niet meer kan worden hersteld.
Intellectueel eigendom: De specifieke richtlijnen voor meldingen en beroepen met betrekking tot schendingen van intellectueel eigendom worden behandeld in ons Beleid inzake intellectueel eigendom. Als u een klacht wilt indienen met betrekking tot een schending van intellectueel eigendom, raadpleeg dan het Beleid inzake intellectueel eigendom.
Opschorting van het recht om beroep aan te tekenen: Voor personen die de beroepsprocedure misbruiken door meer dan één beroep in te dienen dat duidelijk ongegrond is, kan Tiktok, in overeenstemming met de DSA, de mogelijkheid om verdere beroepen in te dienen voor een redelijke periode opschorten.

Hoe kunt u beroep aantekenen tegen een beslissing?

Als u het niet eens bent met onze beslissing, kunt u als volgt beroep aantekenen:

1. Beroep aantekenen tegen een beslissing die van invloed is op uw content of account:

i. Melding: We sturen een melding met informatie over de beslissing naar uw TikTok-inbox (of per e-mail). Dit is een voorbeeld van de in-app melding wanneer een video is verwijderd wegens het schenden van de communityrichtlijnen.

ii. Mogelijkheden voor beroep: De melding bevat ook de mogelijkheden voor beroep. We vragen u om een verklaring te geven voor uw beroep in een vrij tekstvak.

2. Beroep aantekenen tegen een beslissing met betrekking tot een melding die u heeft gedaan:

i. Melding: Na een melding sturen we een bericht met informatie over de beslissing naar uw TikTok-inbox (of per e-mail). Dit is een voorbeeld van de in-app melding die is verzonden naar een melder waarbij TikTok geen schendingen heeft gevonden met betrekking tot de gemelde content.
ii. Mogelijkheden voor beroep: Deze kennisgeving bevat ook de mogelijkheden voor beroep. We vragen u om een verklaring te geven voor uw beroep in een vrij tekstvak.

Wat gebeurt er nadat beroep is aangetekend?

Nadat u beroep heeft aangetekend, bekijken we het beroep en beoordelen we of de oorspronkelijke beslissing moet worden teruggedraaid of gehandhaafd. We stellen u op de hoogte van de uitkomst van het beroep (en we zien dat u maar één keer in beroep gaat tegen de beslissing van TikTok).
Voor makers geldt dat als het beroep succesvol is, we de actie die is ondernomen tegen de content of het account ongedaan maken (we plaatsen bijvoorbeeld de verwijderde of beperkte content terug of heffen het account- of functieverbod op).
Voor melders geldt dat als het beroep succesvol is, we actie ondernemen om de gemelde content te verwijderen of te beperken.

Andere wettelijke rechten

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting: U heeft ook de mogelijkheid tot een procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij een derde partij om eventuele geschillen die u heeft met TikTok op te lossen (inclusief betreffende eventuele beroepen). Raadpleeg de webpagina van de Europese Commissie voor meer informatie en een volledige lijst van goedgekeurde instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
Rechtbanken: U heeft ook de mogelijkheid om een oplossing te zoeken bij de rechtbank, hetzij in Ierland (waar TikTok zijn hoofdvestiging heeft in de EU), of, indien van toepassing, in de EU-lidstaat waar u woont (of gevestigd bent in het geval van een vennootschapsrechtelijke entiteit). Beroep aantekenen bij TikTok of het gebruiken van de procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting weerhoudt u er niet van om dit te doen.
Toezichthouders: Gebruikers van het TikTok-platform hebben mogelijk ook het recht om een klacht in te dienen bij de regelgevende instantie in het EU-land waar u zich bevindt (of gevestigd bent in het geval van een vennootschapsrechtelijke entiteit).